Puntos cruciales en Social Media

 

Tenía ya varios meses de no compartir en mi blog y ya es tiempo que lo haga. Luego de leer algunos artículos acerca de cómo las empresas utilizan las plataformas en Social Media para conectarse con las personas, pensé en compartir algunos puntos cruciales en Social Media que no debemos olvidar.

Existe la necesidad de las empresas (de todos los tamaños) en buscar respuestas a través de una mejor estrategia en Social Media.  Y es que tal como lo cita Lee Odden “muchos profesionales del marketing poseen el conocimiento pero ellos a veces pierden la confianza en el por qué y cómo Social Media puede ayudar a alcanzar los objetivos de negocios y poder llegar a más clientes”. En lo personal, considero que las compañías deben ser muy originales y buscar la manera de generar experiencias, pero no deben dejar pasar la conexión con las personas:

  • BUSCA CALIDAD, NO CANTIDAD. No es cuestión de conseguir más likes o seguidores y ya; lo mejor sería preguntarse si son las personas a las que queremos llegar las que están reaccionando a nuestros esfuerzos. Además, se debe compartir contenido único que pueda generar una conexión no pasajera, sino duradera con las personas. El trabajo y esfuerzo debe ser diario.
  • NO BASTA CON TENER UN BUEN PRODUCTO, ES NECESARIO QUE HABLES DE ÉL. Respaldar un producto de calidad con historias memorables lo hace más significativo para las personas. Saber comunicar acerca del producto o servicio que se ofrece es realmente necesario.
  • DEMUESTRA TUS CAMBIOS Y VUÉLVETE CONVERSADOR. Las redes sociales son herramientas que sin duda se prestan para generar conversaciones. Es una oportunidad para que las marcas tengan más presencia y se relacionen con los clientes de manera directa pero sobretodo real. Adáptate a los cambios y muestra compromiso.
  • NO IMITES, SÉ ORIGINAL. Muchas compañías tienden a imitar las acciones de la competencia en Social Media, tal vez esta sea razón para que las personas sean cada vez más difíciles de impresionar. Por eso es necesario actualizarse acerca de las tendencias y desarrollar estrategias originales, dar algo de qué hablar. ¿Te quedarás estancado? ¿Seguirás las tendencias?
  • SÉ HONESTO Y BUSCA RELACIONES A LARGO PLAZO.  Aprender a ser transparente en Social Media, a pedir disculpas si te equivocas y reflejar preocupación por sobrepasar las expectativas de los clientes.

¡Hasta la próxima!

¿Seguirás las tendencias? Congreso Internacional de New Marketing 2012

@NewMktSV

Luego de unas semanas sin escribir, no podía dejar pasar la oportunidad para compartir parte de lo que se vivió en el Congreso Internacional de New Marketing 2012, presentado por Communities DNA. Fue un evento que reunió a grandes influenciadores de las principales tendencias en prácticas de Marketing.

Ambos días se compartieron interesante temas, cada speaker se encargó de dar el toque personal y compartir contenido acerca de lo que más saben hacer y sus experiencias en los negocios (y es que no es lo mismo compartir teoría sin una práctica que la respalde).

Quisiera poder extender cada uno de los temas, pero a continuación les presento partes relevantes durante el Congreso que valen la pena compartir:

Gamification (By @TylerAltrup)

Esta práctica es el uso de juegos y diseño de aplicaciones que no son juegos, puede ser implementada en empleados como en programas de lealtad par clientes. Lo excelente es que impacta y puede generar cambios de actitud mediante la psicología y motivación de las personas, volviendo partícipes a las personas involucradas y que se genere un orden y conexiones sociales dentro de la empresa, pero OJO gamification no es gaming, no debemos confundir. Gamification a través de logros (badges, tablas de clasificación, barras de progreso, etc.) acelera el feedback y aclara las reglas y metas. Estimula a las personas a que actúen.

Community Building (By @Alexdc)

Muchas personas opinan que las comunidades están o son las redes sociales ¡Grave error! las comunidades pueden ser offline y online (en ellas las redes sociales pueden ser grandes herramientas para acelerar la construcción de una verdadera comunidad).

Las personas por naturaleza buscamos conexiones, buscamos nuevas amistades, aprender cosas nuevas, buscamos no sentirnos solos y compartir algo. En una comunidad, cada persona tiene la oportunidad de encontrar todo lo anterior, compartir gustos, preferencias, buscar puntos en común y generar más valor a esas relaciones. El ambiente de las comunidades no necesariamente es de negocios, dependiendo de los objetivos que se busquen alcanzar así será el espacio donde se interactúe. Una comunidad no se construye de la noche a la mañana, inicia con pocos personas que pasan por un proceso desde la presencia hasta la autoridad. Una comunidad se vale de lo que se desea compartir, la personalidad de sus miembros, las habilidades e intereses (por eso nuestros intereses no los compartimos con cualquiera), los miembros deben mostrar autenticidad, deseo de contribución.

SEO (By @SeoCharlie)

El SEO (Search Engine Optimization) permite conectar tu negocio y marca con los usuarios, posicionando tu sitio web en Google, en los primeros resultados de búsqueda. Para ello es necesario generar contenido (no copy/paste), ser original, lo más importante: Anticiparse a lo que el usuario busca, ofrecerle contenido que sea realmente exclusivo y valioso. Para ello se debe: 1. Analizar y conocer a la audiencia a la que nos vamos a dirigir. 2. Crear estrategia para compartir contenido (frecuencia, temas, blogs) 3. Intención de colaboración con lo que se aporta. 4.Asegurar que ese contenido es compartido. 5.No olvidarte de las plataformas sociales.

De La Cáscara a LaCáscara.TV (By @Daviszone)

Se compartió la experiencia de este programa, su migración hacia un modelo de negocio online, su éxito en Twitter (@La_Cascara), entre los consejos: Aprender a sacar provecho a las redes sociales, conocer tu audiencia, si haces concursos en redes sociales procura ser creativo y nada complicado, la importancia que tienen los RT´s bien hechos, nunca dejar de interactuar con la audiencia.

Geolocation (By @Neavilag)

¿Qué es Geolocalización? Es el posicionamiento con el que se define la ubicación de un objeto en el espacio en un sistema de coordenadas. Los smartphones cada vez son más utilizados, las personas comparten con otros su ubicación. Además  cada vez más hay evolución de la mensajería instantánea, las redes sociales, aplicaciones. Pero ¿Por qué las personas comparten su ubicación? Porque pueden, quieren y sobre todo porque buscan ser premiados (ahí se fusiona la Geolocation con Gamification) y ¿Qué ganan las empresas cuando un consumidor hace check-in?  Generan publicidad constante, acciones de fidelización (las personas frecuentan ese lugar y dejan buenos comentarios) y sirven como plataforma de promoción. Algunos ejemplos de estas plataformas: Google Places, OpenStreetMap, Foursquare, Facebook Places.

Proyectos Web (By @Jxvier)

En un proyecto web, se debe comunicar siempre, saber que toma tiempo; conformar un equipo, delegar y agendar, hacer parte del proyecto al cliente, quien debe brindar ideas y comparta lo que espera. Algo que nunca se debe olvidar es que no todo el mundo es diseñador, los sitios web deben estar siendo actualizados, darles mantenimiento y asegurar compartirlos. El tener un sitio web no significa que será visitado (se debe trabajar para ello), pero tampoco significa saturarlo de información y pensar que entre más colores e imágenes posea se verá mucho mejor; debe ser los más claro posible. El digital design no es print design. Y lo más importante es aprender a medir los datos en Proyectos digitales.

Crowdsourcing (By @Mike_samson)

Es enviar tareas y distribuirlas a un grupo de personas, permitiendo una convocatoria abierta. Esto permite que las personas se encarguen de delegar a las masas, donde se crea la oportunidad de construcción de comunidades abiertas donde sus miembros comparten su experiencia, conocimiento y trabajo en dichas tareas; esto trae beneficios porque cuando las personas se identifican con la Compañía colaboran mucho más y se cuenta con personas que en realidad si están capacitadas para llevarlas a cabo por su experiencia. Es por eso que cada vez las comunidades underdogs (Dominan las comunidades en línea y comparten de forma colaboradora su trabajo) se vuelvan más fuertes. La creatividad e innovación impactan los negocios, haciendo que se generen las mejores ideas y acciones por las masas.

@NewMktSV

Agile Marketing (By @1marketingmaven)

Agile marketing o Marketing Ágil son las mejores formas de crear valor. Es un reto para las empresas que en realidad se decidan por implementarlo, pues requiere esfuerzo y constancia: crear equipos transversales y roles, saber donde se va enfocar y hacia dónde quiere llegar, pensar de forma creativa, más allá de lo visible. ¿Eres un laggard o un leader? Los laggars son aquellos que se enfocan en el marketing a la antigua y sólo en la identidad de su marca. Los leaders por su parte les importa la percepción del cliente y están atentos al cambio, además de entender el valor del cliente.

En Agile marketing se debe comprender al cliente, saber implementar la tecnología para lograr más valor.

Secretos de Social Media & ROI (By @JakubRoubal)

Todos conocen que la importancia de Social Media crece y crece más. Pero las compañías deben saber la importancia de las conversaciones y el feedback negativo; ya no se trata de contar likes se trata de un engagement real. El número de fans no dice nada, si sólo se tiene comunicación con unos cuántos. Muchas preguntas y comentarios negativos están quedando sin contestar por parte de las compañías, cuando no debe ser así porque la competencia aumenta también, por eso es importante mantenerse pendiente. El ROI de Social Media inicia con el engagement. 

Mejores Prácticas en Social Media (By @AndresCardonaC)

Las persona buscan emociones, las emociones son virales; en Social Media hay que anteponer la calidad a la cantidad. Cuando se comparte contenido se debe conocer el objetivo de generarlo y compartirlo. La ortografía es de mucha importancia al redactar y compartir contenido. Al programar,  el horario no debe generalizarse. No olvidarse que monitorear constantemente permite saber que es lo que contribuye y afecta a una marca. Pero entonces, ¿Por qué una persona sigue una marca? 1.Porque es consumidor, 2.Porque le han recomendado y 3.Porque están esperando algo a cambio.

De idea a producto (By @Corp)

La evolución de una idea sigue el siguiente proceso: Idea->Proyecto->Producto->Negocio. Cuando se lleva a cabo un proyecto no se debe olvidar seguir el circulo: Aprender-Construir-Medir, de esta forma nunca se perderá el curso de innovación e identificar de qué manera se pueden logra mejores resultados. Al generar nuevas y frescas ideas es útil Ideation Session: a través de esta se hace una especie de nube de ideas, story boarding para su visualización y selección de las que tienen más potencial, aterrizando en los objetivos que se quieren alcanzar.

No sólo es importante tener una buena idea, sino también un equipo, la manera de ejecución y por supuesto el capital para poder desarrollarla.

Community Enablement (By @Shomilin)

Es crear entornos y escenarios donde se ayuda a la comunidad a participar y aprender, permitiendo aumentar el engagement, más influenciadores que hagan que las cosas pasen, que no convenzan ni persuadan, sino que convenzan. ¿Pero por qué es importante crear estos entornos? porque todo se encuentra en la comunidad:Comunicación,Feedback,Colaboración y Flexibilidad. He ahí la importancia de escuchar y de conocer a la audiencia, a la comunidad y a los usuarios.

Wikibrands:customer-Driven Marketplace (By @SeanMoffitt)

En el marketing han surgido muchos cambios: más conexión, más atención, más autenticida en la experiencia del usuario, más Big Data. Hay muchas industrias que se están viendo afectadas por la tecnología entre ellas: el entretenimiento, la educación, finanzas, energía, etc. Muchas empresas se están dando cuenta que si no se sumergen en la tecnología, corren el riesgo de no sobrevivir.

En estos tiempos , el mercado impulsado en el cliente es crucial, las leyes de New Marketing son:

1. Sociabilidad (Conexiones, generar conversaciones)

2.Impresionante (Único, diferente a los demás, Dinámico)

3. Autenticidad (Para ello se requiere que las empresas posean una cultura de cambio, que estén dispuestas a arriesgarse, con transparencia y propósito)

4. Impulsado a los clientes (la importancia de transmitir algo, de interactuar con las personas y de colaborar)

Un contenido de calidad, debe ser capaz de provocar, de conectar, simple y concreto, inesperado; después de todo: El Cliente es el Rey, el Contenido es la Reina.

LaCascara.TVCon SEOCharlie & Tyler Altrup

Hasta la próxima!! Sonrisa

NewMarketing: Congreso Internacional, Noviembre 2012

El evento de Marketing que viene a romper esquemas: Congreso Internacional de New Marketing presentado por CommunitiesDNA.

Hablar de Marketing requiere que se implemente la actualización en todo momento, nos encontramos dentro de un mundo donde las cosas cambian, se mejoran, modernizan y no podemos quedarnos atrás…

Si estás aburrido de la vieja escuela de marketing y no obtienes los resultados que en realidad deseas: mejorar tu negocio, fortalecer tu marca, implementar campañas que en realidad impacten, recoger información suficiente de tus usuarios, establecer una real conexión con tus clientes, entonces, es momento que conozcas las tendencias de Marketing, ya no puedes quedarte atrás con las aburridas y ya gastadas prácticas de marketing para cumplir tus objetivos.

¿Te encuentras en áreas de Marketing, PR, Servicio al Cliente, Social Media, Investigación de Mercados, I&D, ventas, innovación y otras relacionadas?

Esta es tu oportunidad para conocer y aprender de la mano de los principales influenciadores, fundadores de compañías, ejecutivos y expertos que han marcado la diferencia al implementar prácticas de NewMarketing y han tenido un éxito rotundo.  Interesantes temas como:

  • Crowdsourcing
  • Programas de Influenciadores
  • Word of Mouth Marketing
  • Online Buzz Metrics
  • Geolocation
  • Online Buzz Analysis
  • Social Media Operations
  • Diseño Interactivo
  • Wikibrands
  • Proyectos Web
  • Social CRM
  • Comunidades Online y Offline
  • Optimización en Buscadores
  • y otros…

Son los que se compartirán en el evento de marketing más esperado en El Salvador:

Congreso Internacional de New Marketing

Este grandioso evento se llevará a cabo los próximos 14 y 15 de Noviembre en el Real Intercontinental San Salvador, El Salvador.  Estos días serán de completo provecho gracias a los excelentes talleres y conferencias a impartirse, los cuales te ayudarán a transformar tu modelo de negocios.

Lo increíble es que los boletos están disponibles para comprarse en línea desde cualquier país, a través de TodoTicket.com y puedes reclamarlos en los kioscos de TodoTicket en El Salvador, Guatemala y Honduras.

newmarketing               Para mayores detalles puedes visitar:

            Página oficial del evento NewMarketing.me

            Fan Page en Facebook: NewMarketingMe

            Cuenta Oficial en Twitter: @NewMarketingMe

            Hashtag: #NewMktSV

¡No te lo pierdas!

Fijación de Precios: Cónoce los pasos para hacerlo de forma efectiva.

Fijación de precios

Cuando se habla de marketing es lógico que una de las  primeras ideas  que se cruzan por la mente son las 4 p`s; de los elementos del marketing mix mucho se habla de la publicidad, diseño de productos, su distribución pero… ¿Qué pasa con el precio? cuando se habla de este elemento es común solo mencionarlo pero muchas veces por la apatía a los “números” las personas dejan de profundizar el proceso para establecer estrategias y programas de  fijación de precios. Muchos creen que fijar un precio se limita a establecer los costos y buscar un porcentaje de ganancia determinado, pero no es así. Las empresas deben estar conscientes que hay un entorno muy cambiante de precios, el Internet, la gran cantidad de informacón al alcance los consumidores vuelve básico comprender no sólo cómo las personas construyen sus percepciones respecto al precio (precios de referencia, inferencias de precio-calidad, terminaciones de precios) sino tambièn los pasos que se deben seguir para poder elegir un precio final, los que comparto a continuación:

1. Selección de la meta u objetivo que persigue con la fijación de precios.

En este primer paso se debe tener asegurar la meta que se desea alcanzar: a)Sobrevivir en el mercado, esto se da cuando la competencia es intensiva, se necesitan precios de penetración y además las necesidades de los consumidores son cambiantes. b) Maximizar las ganacias actuales c) Maximizar la participación en el mercado. d) Descreme o tamizado en el mercado -fijar precios altos poco a poco disminuir el precio-. e) Liderazgo de producto-calidad (ofrecer lujos “asequibles”, es decir no sacrificar la calidad y ofrecer un precio no lo suficientemente alto como para no estar al alcance de los consumidores).

2. Determinar la demanda.

Examinar qué tan sensible son los consumidores a la variación de los precios, utilizando métodos como las encuestas, análisis estadísiticos y pruebas con los precios, de esta forma se conocen impresiones, intenciones de compra.

3.Calcular el costo.

Al calcular el costo del producto o servicio es importante conocer precios fijos, variables y promedios; además de analizar las distintas áreas en las que se pueden reducir costos gracias al esfuerzo conjunto y experiencia adquirida con el tiempo.

4.Analizar costos, precios y ofertas de la competencia.

Este paso es crucial pues se debe tomar en cuenta cómo se comportan los competidores, la industria.

5. Selección de un método de fijación de precio.

Luego de los pasos anteriores (costos, demanda y competencia) se procede a seleccionar la forma en que se fijará el precio: a)fijando un margen sobre el costo (esta forma es la más común); b) fijar un precio para alcanzar una tasa de rentabilidad sobre la inversión (ROI) deseada; c)fijar precio según el valor percibido, aquí juega un papel importante la imagen, la calidad, garantía, entrega, reputación y servicio al cliente, entregar un valor único y que sea muy evidente para los clientes. d) fijar precio según la propuesta de valor, esto consiste en buscar la lealtad de los clientes ofreciendo calidad a un precio bajo (esto atrae a más clientes).  e) fijar precio por subastas (este método es más utilizado en mercados online).

6. Selección del precio final.

Luego de llevar un proceso de análisis, investigación, cálculo y selección se procede a considerar otros factores como el impacto de la publicidad, la marca y actividades de marketing relacionadas que puedan incidir en el precio; las ganancias y riesgos; e incluso el impacto a terceros (proveedores, distribuidores, etc.)

Estos pasos, permitirán establecer estrategias mucho más efectivas y no pensar que se trata sólo de establecer un cifra o fijar un porcentaje de ganancia, estos pasos amplian el panorama al momento de fijar un precio.

Hasta la próxima!!

Marketing Corporativo: en estos tiempos es más que necesario…

Mucho se habla de la importancia que se debe prestar a los empleados, pues ellos sin duda forman “el motor” de una compañía o un negocio, si a esta importancia le sumamos la palabra Marketing, tenemos como resultado: el Marketing Corporativo.

Pero, ¿Qué es el Marketing Corporativo?

estrategias corporativasAlgunos lo definen como una”estrategia general” de las empresas; otros, como una filosofía gerencial que buscan motivar a los “clientes internos”, en palabras sencillas el Marketing Corporativo podemos definirlo  como “la implementación de estrategias facilitan el trabajo dentro de la empresa, permitiendo aumentar la eficiencia y eficacia en empleados y trabajar como un todo bajo una identidad corporativa que permita crear una cultura entre colaboradores de todo nivel y posteriormente exteriorizarlo con la imagen corporativa”.

Y todo lo anterior ¿Qué significa y para qué sirve?

Existen compañías que sin darse cuenta llevan a cabo un marketing corporativo ( o mejor dicho tratan de hacerlo, o algunos simplemente lo dejan en papel o colgado en la pared). Ante un mundo tan competitivo y cambiante es necesario que las empresas grandes, medianas y pequeñas tomen fuerza para diferenciarse y una buena forma de hacerlo es empeando desde el interior.

Se dice que el Marketing Corporativo permite atraer, motivar y retener  los empleados, les permite entender qué son ellos y qué papel juegan dentro de la empresa, en resumen es capaz de:

1. Brindar a la empresa una identidad corporativa, dar las bases para desarrollar una cultura lo suficientemente reconocida y practicada por los miembros que componen la misma, y que fácilmente se exteriorice a los clientes.

2. Establecer la importancia de apropiarse de hábitos y personalidad (cada miembro se debe apoderar de la personalidad de la empresa, y convertir las actividades que la hacen crecer y mejorar, en hábitos)  que permitan llevar a cabo un excelente rendimiento y aumentar la productividad.

Trabajo en equipo

3. Generar un alto nivel de compañerismo, motivación al personal y confianzaentre los colaboradores.

4. Anticipar a la compañía ante las crisis y que los empleados sepan qué hacer, cómo trabajar en conjunto y la importancia de la toma de decisiones.

5. Promover la comunicación en la compañía y asegurarse que ésta sea efectiva, todo lo anterior ayudará a fidelizar a los “clientes internos”.

Hasta la próxima!!!🙂

Otros temas relacionados:

Construyendo grandes compañías a través de sus colaboradores.

Excelente equipo, excelente companía

Básicos para demostrar que el personal importa

Una vez más… Marketing no es vender.

Qué es marketing

El marketing ha cobrado fuerza pero lamentablemente existen muchas personas que aún lo confunden con el término ventas (por el año de 1930 si se originó el marketing que estaba orientado a las ventas, pues se creía en la venta forzada)  e incluso con la publicidad; es por ello que a continuación comparto contigo ideas principales de lo que es el marketing, pues el término es muy complejo imposible de encapsular (Con la práctica se llega a entender mucho más y mejor!!):

  • Marketing, son las maneras de satisfacer a clientes con efectividad y eficiencia; pero no es vender.
  • Marketing se produce en cualquier momento cuando se intercambia algo de valor, pues son las ACTIVIDADES QUE LO FACILITAN, pero no es vender.
  • Marketing son las actividades que estimulan esos intercambios que son mutuamente benéficos, para lo que se necesita determinar estrategias, planes, programas, etc. ;pero no es vender.

Entonces si de conceptualizar Marketing se tratará: MARKETING ES COMUNICAR AL CLIENTE de la mejor forma posible, ¿Por qué? Porque en marketing las actividades que se realizan sirven para que efectivamente el cliente adquiera un producto o servicio y se vuelva fiel a la compañía, se enamore de una marca, identifique un producto y lo ponga por encima de la competencia, no le importe el precio si en verdad está feliz con lo que se le ofrece, que el cliente perciba que sus decisiones valen para la compañía, pero al mismo tiempo que su privacidad no sea invadida; por esas razones MARKETING NO ES VENDER; VENDER ES UN ARTE  Y TIENE SU PROPIO PROCESO; el vendedor tiene sus objetivos, que el cliente compre y compre y se sienta feliz por lo que adquiere, al vender se establece el principal contacto con el cliente y sin duda es crucial que se aproveche pues esto también repercute en la fidelización; MARKETING SE DA EN CUALQUIER MOMENTO.  MARKETING FACILITA LA VENTA. Es por eso, que no debemos confundir éstos dos conceptos, pues en realidad son diferentes, pero lo mejor de todo es QUE DEFINITIVAMENTE SE COMPLEMENTAN!!!

Hasta la próxima!!